O prémio não é mais, mas sim melhor

Há alguns dias, tive uma conversa com José Carlos Cortizo e com Víctor Peinado Sobre o que é um produto de qualidade superior no domínio da informática. Sobre se o utilizador está disposto a pagar por mais funcionalidades ou por mais qualidade.

Na viragem do século, surgiu um novo modelo de negócio, o modelo de negócio livre. O modelo de negócio livre é uma contradição em termos in terminis. Como diria um galego: depende. A Google é a empresa mais rentável do mundo e baseia-se neste modelo: na Google tudo é gratuito, mas em todas as suas linhas de produção, exceto, de momento, no Youtube, ganha-se dinheiro. O modelo que explica isto é fremiumPenso que a melhor maneira é pagar por uma versão estável e ter a versão instável gratuitamente, além de poder adicionar um serviço de apoio para a versão premium. Penso que o melhor é pagar por uma versão estável e ter a versão instável gratuitamente, além de poder adicionar um serviço de apoio para a versão paga, a versão premium. Aqueles que se dão ao trabalho de testar as versões adicionais, os beta testers, que são verdadeiros fãs da marca, penso que devem ser recompensados de alguma forma, pois servem para corrigir erros antes de colocar um produto no mercado.

Um dos sectores com os modelos de negócio mais maduros é o sector automóvel. Quando se compra uma grande marca, um carro muito caro, faz-se isso por várias razões: em primeiro lugar, porque se pode pagar, e também porque é exclusivo (o auge da A pirâmide de Maslow), talvez porque tem um bom design e desempenho, mas também porque acredita que não o deixará ficar mal na estrada e tem um ótimo serviço pós-venda.

As mais extrapoláveis para a informática são as duas últimas características, sobretudo quando, na Internet, o Renault Clio, sem garantia e sem oficinas autorizadas, é dado de graça, enquanto os Mercedes custam dinheiro. Penso que a Apple já o provou, os seus produtos não oferecem mais funcionalidades do que os PC, mas são mais estáveis, ou pelo menos eram. A facilidade de utilização é uma razão adicional, porque a inclusão de mais funcionalidades normalmente contraria a facilidade de utilização de um software, uma vez que conduz a menus mais complicados e menos intuitivos, sendo que o utilizador que tem dinheiro para comprar o produto normalmente tem pouco tempo para aprender a utilizá-lo. Dito isto, a maior parte dos modelos premium assentam no pagamento de funcionalidades adicionais, mas, por exemplo, não é esse o caso do WordPress VIP, que mencionei no post anterior.


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