A Inditex vai investir 1 000 milhões de euros no seu comércio eletrónico e encerrar 1 000 lojas: a era do comércio eletrónico chegou

Após o coronavírus, a era do comércio eletrónico chegou finalmente.

Não nos iludamos, até 2020 o mundo era offline, o online era a exceção e não a regra, apesar de estarmos a crescer a 20% por ano desde 2012, o ritmo não era suficiente para o comércio eletrónico alcançar o comércio físico. Estávamos lentos por falta de investimento porque muita gente ainda achava que vender online era barato e não, não é barato porque se fosse barato desenvolver um eCommerce a Amazon não seria a empresa que mais investe em I&D no mundo com $23mM em 2019. Nas palavras do seu fundador, Jeff Bezos, as três coisas mais importantes para uma loja física são: localização, localização e localização, enquanto que para uma loja de comércio eletrónico as três coisas mais importantes são: tecnologia, tecnologia e tecnologia.Porque é que a Amazon utiliza tanta tecnologia? Bem, para melhorar a fidelização dos clientes, porque na primeira compra quase todos os eCommerces perdem e é na recorrência que ganham dinheiro.

O custo de aquisição de clientes tem sido o calcanhar de Aquiles do comércio eletrónico até à data.

Adquirir um novo cliente no comércio eletrónico custa, em média, entre 50 e 100 euros e é quase impossível ganhar esse dinheiro com a primeira compra, razão pela qual o comércio eletrónico vive e cresce graças à recorrência e ao facto de aqueles de nós que compram cada vez mais estarem a comprar mais, mas no pós-coronavírus Tudo mudou, nos EUA, 30% da população comprava alimentos e durante os anos quarenta aumentou de 31% para 61%, o que significa isto? Bem, os custos de aquisição de utilizadores baixaram de 50€ para 0€, e o que é ainda melhor: um grupo mais velho da população com maior poder de compra aderiu ao comércio eletrónico. Uma pechincha.

A Inditex é a nossa única campeã do mundo

Ainda me lembro das visitas a Arteixo e à sede da Inditex em La Castellana em 2013, onde nos disseram que a zara.com ainda não era uma loja, mas uma montra, e era verdade. Se a Inditex é o líder mundial da moda, a Apple é o líder mundial da eletrónica, e o site apple.com em 2007 não era um site de comércio eletrónico, mas um site aspiracional que tentava mostrar os seus produtos melhor e mais rapidamente do que costumavam mostrá-los em feiras de informática como a SIMO. Os sítios Web mataram as feiras comerciais porque na Internet as amostras eram mais rápidas, mais baratas e mais pormenorizadas do que pessoalmente, e as feiras comerciais tiveram de se reorientar para os conteúdos e os contactos. Sei disso porque coordenado um terço da superfície da SIMO quando esta feira estava prestes a ser cancelada pelo segundo ano consecutivo.

Depois, as vendas online do grupo começaram a crescer e aproximaram-se dos 10%, mas ainda mais importante foi a convergência online/offline que se consolidou em 2019. A Inditex trabalhava há anos para aproximar o seu comércio eletrónico, aplicações móveis e redes sociais da sua rede de lojas, ao ponto de abrir lojas onde só se podia ver as roupas, mas não levá-las para casa do cabide. Pablo Isla reconheceu, antes da assembleia de accionistas, que os números excepcionais do ano passado se deviam à sinergia entre o digital e o físico.

É altura de jogar em grande

O comércio eletrónico já representa mais de 10% das vendas do grupo, mas também reforça a presença física, a Inditex não tem medo da Amazon ou da Alibaba e vai jogar duro porque também está a ir bem. O vento está a soprar a seu favor porque a terrível crise a apanhou com dinheiro e pulmões, porque no primeiro trimestre as suas vendas online cresceram 50% quando houve apenas duas semanas de confinamento nesse período, e porque tem vindo a investir na sua própria infraestrutura tecnológica há cinco anos e já está a funcionar bem.

No mesmo dia em que anunciam as primeiras perdas da sua história no primeiro trimestre de 2020 e reconhecem que vão fechar mais de mil lojas, também nos dizem que vão investir mil milhões de euros no seu comércio eletrónico. Por isso, sim, tenho a certeza de que vão dar luta e, porque não, podemos sonhar que Arteixo se torne um centro mundial de comércio eletrónico, depois de Seattle da Amazon e Hangzhou da Alibaba. Eles têm tudo para o fazer, só falta que as instituições não os impeçam, que o mercado lhes seja favorável e, porque não dizê-lo, que tenham um pouco de sorte.


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