Após o coronavírus, a era do comércio eletrónico chegou finalmente.
No nos engañemos, hasta 2020 el mundo era offline, el online era excepción y no regla, pese a que llevábamos desde 2012 creciendo al 20% anual el ritmo no era suficiente para que el comercio electrónico se pusiera a la altura del fisico. Íbamos lentos por una falta de inversiones porque mucha gente seguía pensando que vender online era barato y no, no es barato porque si fuera barato desarrollar un Comércio eletrónico Amazon no sería la empresa que más invierte en I+D del mundo con $23mM en 2019. En palabras de su fundador, Jeff Bezos, las tres cosas más importantes de una tienda física son: ubicación, ubicación y ubicación, mientras que para un eCommerce las tres cosas más importantes son: tecnología, tecnología y tecnologíaPorque é que a Amazon utiliza tanta tecnologia? Bem, para melhorar a fidelização dos clientes, porque na primeira compra quase todos os eCommerces perdem e é na recorrência que ganham dinheiro.
O custo de aquisição de clientes tem sido o calcanhar de Aquiles do comércio eletrónico até à data.
Adquirir um novo cliente no comércio eletrónico custa, em média, entre 50 e 100 euros e é quase impossível ganhar esse dinheiro com a primeira compra, razão pela qual o comércio eletrónico vive e cresce graças à recorrência e ao facto de aqueles de nós que compram cada vez mais estarem a comprar mais, mas no pós-coronavírus Tudo mudou, nos EUA, 30% da população comprava alimentos e durante os anos quarenta aumentou de 31% para 61%, o que significa isto? Bem, os custos de aquisição de utilizadores baixaram de 50€ para 0€, e o que é ainda melhor: um grupo mais velho da população com maior poder de compra aderiu ao comércio eletrónico. Uma pechincha.
A Inditex é a nossa única campeã do mundo
Ainda me lembro das visitas a Arteixo e à sede da Inditex em La Castellana em 2013, onde nos disseram que a zara.com ainda não era uma loja, mas uma montra, e era verdade. Se a Inditex é o líder mundial da moda, a Apple é o líder mundial da eletrónica, e o site apple.com em 2007 não era um site de comércio eletrónico, mas um site aspiracional que tentava mostrar os seus produtos melhor e mais rapidamente do que costumavam mostrá-los em feiras de informática como a SIMO. Os sítios Web mataram as feiras comerciais porque na Internet as amostras eram mais rápidas, mais baratas e mais pormenorizadas do que pessoalmente, e as feiras comerciais tiveram de se reorientar para os conteúdos e os contactos. Sei disso porque coordenado um terço da superfície da SIMO quando esta feira estava prestes a ser cancelada pelo segundo ano consecutivo.
Luego las ventas online del grupo empezaron a crecer y se fueron acercando al 10% pero aún más importante fue la convergencia online/offline que se consolidó en 2019. Inditex llevaba años trabajando para acercar su eCommerce, sus aplicaciones míviles y sus redes sociais a su red de tiendas; llegando al punto de inaugurar locales donde sólo podías ver la ropa pero no llevártela a casa desde la percha. Pablo Isla reconoción ante la junta de accionistas que los excepcionales números del año pasado se debieron a la sinergia entre lo digital y lo físico.
É altura de jogar em grande
O comércio eletrónico já representa mais de 10% das vendas do grupo, mas também reforça a presença física, a Inditex não tem medo da Amazon ou da Alibaba e vai jogar duro porque também está a ir bem. O vento está a soprar a seu favor porque a terrível crise a apanhou com dinheiro e pulmões, porque no primeiro trimestre as suas vendas online cresceram 50% quando houve apenas duas semanas de confinamento nesse período, e porque tem vindo a investir na sua própria infraestrutura tecnológica há cinco anos e já está a funcionar bem.
No mesmo dia em que anunciam as primeiras perdas da sua história no primeiro trimestre de 2020 e reconhecem que vão fechar mais de mil lojas, também nos dizem que vão investir mil milhões de euros no seu comércio eletrónico. Por isso, sim, tenho a certeza de que vão dar luta e, porque não, podemos sonhar que Arteixo se torne um centro mundial de comércio eletrónico, depois de Seattle da Amazon e Hangzhou da Alibaba. Eles têm tudo para o fazer, só falta que as instituições não os impeçam, que o mercado lhes seja favorável e, porque não dizê-lo, que tenham um pouco de sorte.
