O comércio eletrónico cresceu em 3 meses o que cresceu em 10 anos

Durante os anos quarenta, o custo de aquisição de utilizadores no comércio eletrónico tendeu para zero, o que é inédito, e não só impulsionou as vendas em linha como revolucionou alguns sectores adormecidos, como o da alimentação; além disso, a população que começou a comprar em linha é mais velha e, por conseguinte, tem maior poder de compra, e todos sabemos que quando se começa a comprar em linha, continua-se a fazê-lo para o resto da vida.

Percentagem de consumidores norte-americanos que compraram algo em linha pela primeira vez devido ao distanciamento social, por grupo etário

A lei que rege o comércio eletrónico é o equilíbrio entre o custo de aquisição do utilizador e o lifetime value desse mesmo utilizador, ou seja, quanto nos custa captar versus quanto nos custa. Neste aspeto, é diferente da lei que rege o comércio físico, ou melhor, o comércio tradicional, que se baseia na margem de vendas, na quantidade de vendas e nos custos estruturais. O negócio do comércio eletrónico é muito mais líquido do que o físico porque, por um lado, o custo de estrutura não é tão importante, mas, por outro lado, os custos de aquisição de utilizadores são muito mais elevados do que numa loja física; custa mais captar um utilizador porque a conversão é muito mais baixa: se uma em cada cinco pessoas que entram numa loja compram (conversão de 20%), apenas uma em cada cem pessoas que entram num site compram (conversão de 1%), e o tráfego web é uma despesa, não um rendimento.

Agradecimentos a Corti Tomei conhecimento do artigo por Benedict Evans, onde são recolhidos os dados mais devastadores que alguma vez vi: em 18 de agosto, tanto o Reino Unido como os EUA publicaram as suas estatísticas sobre a evolução do comércio eletrónico e do comércio físico durante a quarentena. Em dois meses, o Reino Unido passou de 20% para 30% de penetração do comércio eletrónico e os EUA de 17% para 22%.

O Reino Unido em castanho e os Estados Unidos em cor-de-rosa. Fonte: ONS, Censo dos EUA, do blogue de Benedict Evans.

O comércio eletrónico de produtos alimentares, que há dez anos tem vindo a registar um crescimento reduzido ou nulo por não ser rentável, disparou em três meses. Porque é que o comércio eletrónico de produtos alimentares não é rentável? Porque reúne a tempestade perfeita do comércio eletrónicoO preço é baixo, a margem é baixa e o peso é elevado; mas, em contrapartida, oferece uma recorrência elevada e muitas outras vantagens que ainda estão por ver e que são claras para mim, como a fonte de dados para levar leite, água e cerveja a uma casa durante anos.

As vendas de alimentos no comércio eletrónico do Reino Unido duplicaram durante a quarentena. Online a vermelho e offline a cinzento. Fonte: ONS ajustado sazonalmente

Mas acontece que havia espaço para fazer crescer este comércio eletrónico "não rentável" que levou a Amazon, este ano, a encerrar a Amanzon Pantry na Alemanha, em França e em Itália. começa a doer A Amazónia está mesmo ali, onde mais lhe dói e onde está menos preparada para levar com o golpe.

Já é evidente para os restaurantes que o comércio eletrónico já não é uma opção, mas sim um imperativo de sobrevivência e, em breve, as grandes empresas do sector alimentar irão aperceber-se disso; esta tendência não tem volta a dar, mesmo que a COVID acabe amanhã, porque as pessoas, e especialmente as mais velhas, já aprenderam a fazer compras em linha.


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